Таким пользователям онбординг должен разъяснять, зачем оставаться на сайте или в приложении. Важно показать, какие проблемы решает продукт и чем отличается от конкурентов. Для этого можно использовать видеоинструкции и обучающие экраны. Возможность удержать клиента на сайте или в приложении – целое искусство.
Пользователю сразу же предлагают обучиться, не показав продукт. Закрывать окно с обучением — страшно, вдруг потом его не будет. Когда пользователь досматривает видео, появляется несколько других окон. Slack — это сложный сервис, в котором легко запутаться. Поэтому в welcome-письме — советы, чтобы быстрее начать работу.
Онбординг до первого рабочего дня
Для этого они используют свайпы, а затем вовлекающий онбординг с выбором интересующих жанров. Для этого нужно понять особенность вашего продукта. Это может быть большое число единиц контента, сложность сервиса или его необычность. Если у вас приложение для заметок, вы знаете, что его следует использовать несколько раз в день.
Обычно для раскрытия смысла этого термина проводят аналогию с самолётом и работой стюардессы. Перед полётом вас встречают на входе, провожают к посадочному месту, показывают, куда убрать ручную кладь, проводят инструктаж по технике безопасности. После такого онбординга у пассажиров, как правило, не остаётся вопросов. Можно с уверенностью сказать, что с течением времени контекстная адаптация будет становиться все более и более популярной.
Повышает продуктивность
Когда вы выходите из аэропорта, вас встречает и приветствует водитель, спрашивает, как вы долетели и рассказывает немного о местности и ее достопримечательностях. У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. В номер вас так же провожают, заводят, показывают где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет. Сделать регистрационные процессы более простыми и удобными можно при помощи организации альтернативного входа с соцсетей или через электронную почту.
Показав все фичи платной версии, ты не решишь эту цель. Мне нужно продумать онбординг для приложения с рецептами. У нас есть бесплатная ограниченная версия и подписка. Люди часто остаются в ограниченной версии, не попробовав бесплатный триал. Есть гипотеза, что нужно показать сразу все фичи, и тогда конверсии поднимутся. Плохой онбординг — это словно вечеринка, на которой вы никого не знаете.
Онбординг пользователя: зачем нужен, какой бывает и как сделать
После привязки карты появляется возможность попробовать шаблоны. Единственная проблема — до этого шага пользователь может не дойти. Когда человек онбординг в it находится на этапе сравнения нескольких вариантов, и другие продукты сразу дают ему поработать с шаблонами, то Asana проигрывает им.
Также можно воспользоваться такими инструментами, как Mixpanel или Amplitude, но в моем случае они показали себя не очень хорошо, поэтому будьте бдительны и следите за возможными несоответствиями. Приступим — разберем каждый фрагмент этой головоломки. Если коротко, то онбординг нужен, чтобы обеспечить удержание пользователей. Уровень вовлеченности, «сарафанное радио», сетевой эффект и множество других важных факторов зависят от удержания пользователей, а этот показатель — центральный элемент современной модели роста. И чтобы повысить его, лучшее всего начинать с работы над онбордингом.
Способствует росту бизнеса
Главная страница сайта — самая важная часть путешествия пользователя (user’s journey) к вашему продукту. В этой статье мы расскажем об основных принципах создания онбординга на сайте, а также поделимся примерами. Онбординг или период адаптации – самый важный период во взаимоотношениях между сотрудником и организацией. Очень важно, чтобы специалисты по персоналу и менеджеры работали вместе, чтобы произвести хорошее первое впечатление.
- После чего необходимо провести ее подробный анализ и выделить особенности потребительского поведения, оказывающего положительное воздействие на становление постоянных клиентов.
- Также вы узнаете о том, что стоит учесть при внедрении этого процесса, какие его преимущества и недостатки.
- Кроме того, мы опишем основные компоненты онбординга и приведем примеры его успешного применения.
- При этом пользователей, которые потеряли интерес к ПО в этот момент, предстоит активно вовлекать в процесс на 3-ей и 4-ой неделе.
- Если не быть Капитаном Очевидность и не объяснять, как пользоваться «Личным кабинетом», то получается вполне уместный и дружелюбный онбординг.
При этом, на предприятии не принято называть коллег на «вы», что способствует еще более тесному сближению. Кастомизация и персонализация — это разные концепции, которые на практике часто используются как синонимы. Кастомизация — это когда пользователи сознательно выбирают один из вариантов. Большинство согласятся, что это удобно, но выбор сам по себе — это задача с высокой когнитивной нагрузкой. Всё, что происходит далее, в том числе уведомления, поддержка и использование продукта на ранних стадиях.
Большое количество единиц контента
Вам нужно понимать, какая цель у вашей аудитории, что ей более важно в вашем продукте. Разделите аудиторию по сегментам в зависимости от потребностей. Теперь расскажем, какой вид выбрать для вашего продукта. В пользовательских кейсах важно показывать, а не рассказывать. Если вы не хотите, чтобы Retention первого дня пробивал дно, то нужен хороший онбординг.
Важно помнить, что основная цель онбординга в маркетинге — это улучшение позитивных моментов при получении людьми опыта от взаимодействия с площадкой. Сегодня в интернете буквально ежедневно появляются тысячи новых продуктов, сервисов, магазинов, приложений, товаров и программ. Конечно же, мозгу сложно воспринимать подобные сведения на качественном уровне. По результатам разных исследований, то за последние лет среднее время концентрации внимания человека сократилось на 33%, с 12 до 8 секунд.
